Каталог товаров и услуг Софтсервис24

Запись голосовых сообщений CallOffice (до 30 сек.)

картинка Запись голосовых сообщений CallOffice (до 30 сек.)
Производитель
CallOffice
(0)
2 000 руб.
шт

Запись голосовых сообщений (до 30 сек.) 

Call Office – это компьютерная программа, выполняющая роль телефонного робота и позволяющая автоматизировать рутинные телефонные контакты для бизнеса: организовать автоматический обзвон, создать интерактивные автоответчики и повысить продуктивность работы телефонных операторов за счёт автодозвона. Простой и удобный интерфейс настройки программы позволяет проектировать сценарии работы любой сложности и, возможно, заменить одной программой целый сall-центр.

Функции:

  • Атоматические звонки и рассылка голосовых сообщений. Call Office позволит найти новых клиентов и информировать старых о акциях и скидках.
  • Автодозвон до должника - это своевременный возврат долга. В нашем портфолио десятки успешных внедрений для коллекторских агентств.
  • IVR - интерактивный автоответчик с распознаванием речи и нажатия клавиш. Программа самостоятельно примет звонок и обработает запрос.
  • Рассылка, приём и обработка. Работа через SMS-сервисы и GSM-модемы. Программируемое содержание и планирование серии рассылок.
  • Call Office подготовит отчёты о работе и запишет их в вашу базу данных , в том числе сохранит звонки в виде аудиофайлов и расшифровок.
  • Речевой искусственный интеллект способен самостоятельно вести осмысленный диалог, сопровождать продажу или поддержку клиентов.
  • Виртуальное рабочее место оператора. Позволяет контролировать и распределять нагрузку на операторов при входящих и исходящих звонках.
  • Call Office способен напрямую взаимодействовать со всеми популярными БД исключая процедуры выгрузки и специальной интеграции.

Снимок.JPG

Дополнительные возможности

Мы перечислили основные возможности программы Call Office. Но кроме того, функционал Call Office очень богат дополнительными возможностями. Их очень много, поэтому разобьём их на категории:

1. Телефония и управление связью.

Call Office снабжён базовым набором функций, необходимых для управления телефонией: он может использовать все популярные каналы телефонной связи, реализует программно некоторые функции, которых может недоставать в вашем аппаратном обеспечении и позволяет управлять коммутацией, отдавая команды вашей АТС.

  • Широкие возможности в работе с источниками связи. Программа может использовать все популярные каналы связи: SIP-телефонию, GSM-модемы, Dial-UP модемы с голосовыми функциями и даже Skype. Для рассылки и приёма SMS Call Office использует GSM-связь и SMS-сервисы. Такая широта возможностей позволяет вам выбрать наиболее выгодный вариант: зачастую местные провайдеры предоставляют значительно более экономичные тарифы, чем глобальные операторы связи. А реализовав обзвон через 3G-модем, можно добиться практически нулевой стоимости обзвона.
  • Определение номера. Для определения номера телефона входящего вызова программа использует аппаратные возможности выбранного вами устройства связи. АОН в Call Office часто используется для персонализации сообщений. Например, если номер входящего звонка был определён, Call Office может произносить индивидуальное сообщение, составленное с использованием персональных данных абонента из вашей базы данных.
  • Переключение связи на оператора. Call Office способен отдавать команды АТС, управляя вызовом, отбоем и переключением связи. Например, он может переключать связь на оператора, если этого захотел абонент. Этот механизм подойдёт не только для организации интерактивного автоответчика, но и для проведения холодного обзвона. Например, можно организовать автообзвон так, чтобы программа сама дозванивалась до абонента, произносила приветственное сообщение и затем, если абонент готов к разговору, переключала связь на оператора. Такой подход значительно ускорит обзвон и повысит его эффективность.
  • Программное определение снятия трубки. Особая функция, созданная специально для использования на линиях с аналоговыми АТС. В Российских реалиях устаревшее телекоммуникационное оборудование операторов связи может стать проблемой для проведения телефонных коммуникаций приемлемого качества. Call Office создала российская команда, уже более 10 лет работающая в этой сфере. Мы знаем обо всех проблемах не понаслышке и наш программный продукт уже имеет набор готовых инструментов для решения наиболее типичных проблем российского телекома.
  • Ручной обзвон. Это самый простой вид организации обзвона. Ручной обзвон происходит из Excel файла со списком номеров телефонов: кликаете на номер и программа начинает дозвон. Связь осуществляется через подключенную к компьютеру гарнитуру. С таким простым решением справится даже пожилой человек.
  • Проверка существования номера телефона. Проверка осуществляется при помощи технологии HLR. Специальная возможность программы Call Office, которая позволяет достоверно установить существует ли номер телефона. Это решение позволяет быстро актуализировать базу номеров мобильных телефонов, выявив ложные или устаревшие контактные данные.

2. Работа со всевозможными источниками данных.

На данный момент Call Office умеет работать со всеми популярными источниками данных:

  • Документ Excel
  • Данные Outlook
  • ODBC-источник/произвольная строка подключения
  • Текстовый файл
  • Microsoft Access
  • MySQL
  • Oracle
  • Firebird
  • dBase (.dbf)
  • MSSQL
Вы можете использовать в качестве источника данных даже список контактов в Skype или CRM-системы в интернете, связь с которыми можно осуществлять посредством web-запросов. Call Office очень гибок в работе с данными и позволяет делать любые выборки для обзвона и сохранения результатов.

Кроме того, Call Office позволяет:

  • Работать с любой базой данных напрямую, исключая процедуры импорта/экспорта данных. Больше не надо делать никаких выгрузок. Call Office просто интегрируется в информационную структуру вашего предприятия, взаимодействуя напрямую с любыми источниками данных.
  • Работать с несколькими источниками данных одновременно.
  • Использовать стандартные SQL-запросы для оперирования данными и формирования выборок. Важнейшим преимуществом Call Office в работе с данными является их полная защищённость. Информация из вашей базы остаётся на вашем компьютере и никуда не передаётся, что полностью соответствует требованиям ФЗ N 152-ФЗ, регламентирующему обработку персональных данных. Ваша клиентская база никогда не попадёт в реки третьих лиц.

3. Речевые функции.

Call Office позволяет формировать индивидуальные голосовые сообщения, используя два основных инструмента:

  • Запись голосовых сообщений прямо из интерфейса программы. Вам больше не надо искать специальное ПО для записи сообщения или конвертировать запись в стандартный формат, поддерживаемый телефонией. Сообщения, которые будет произносить программа, можно записать прямо в Call Office.
  • Комбинирование голосовых сообщений из записей. Для формирования сообщений посредством комбинирования программа позволяет использовать как записанные вами сообщения, так и сообщения из голосовых библиотек, записанные профессиональным диктором и содержащие часто используемые слова и выражения. С помощью этих библиотек можно составить большинство сообщений, необходимых для оповещения клиентов, в том числе произносить сообщения, содержащиеся в базе данных в виде текста, дат и цифр (в заданном роде и падеже, на нескольких языках). При произнесении цифр можно задавать формат числа и денежную единицу - рубли, доллары, гривны.
  • Синтез голоса. Сall Office способен формировать звуковые сообщения динамически с использованием локальных или сетевых голосовых машин, в том числе онлайн-сервисов Yandex и Google. Технология TTS (text to speech) позволяет автоматически переводить произвольный текст в голосовые сообщения.

4. Обработка ответа абонента.

Телефонный робот Call Office позволяет взаимодействовать с абонентом, воспринимая его ответы и реагируя на них. Распознавать ответы абонента позволяют 3 возможности программы:

  • Запись сообщений. Стандартная функция автоответчика. Записанное сообщение можно сохранить в базу данных или в звуковой файл для того, чтобы впоследствии прослушать его или воспроизвести в линию.
  • Распознавание DTMF. DTMF – это тональные сигналы, которые воспроизводит в телефонную линию телефонный аппарат при нажатии на нём клавиш. То есть, абонент может управлять работой программы, используя клавиши тонального набора на своем телефонном аппарате. Благодаря возможности распознавания DTMF Call Office позволяет создавать интерактивные голосовые автоответчики (IVR).
  • Распознавание речи. Инновационная технология, позволяющая переводить голос в текст. Эта возможность позволяет реализовать сложнейшие сценарии пользовательского взаимодействия, в том числе работу искусственного интеллекта.

5. Автоматизация телефонных коммуникаций.

Сумма возможностей программы Call Office позволяет не просто передавать голосовые сообщения, но и имитировать осмысленный диалог c абонентом. Это достигается посредством трёх ключевых возможностей:

  • Динамическое вычисление значения выражения, например, поля в базе данных, текущего времени и т.д. Программа будет голосом произносить результат вычисления выражения. Эту возможность можно использовать для уведомления абонента о крайней дате оплаты долга, или конечной стоимости заказа, или другой индивидуальной информации.
  • Визуальный редактор для конструирования сценария диалога с абонентом. В Call Office встроен визуальный редактор, позволяющий выстраивать сложные сценарии работы программы, вообще не зная языков программирования, а просто оперируя визуальными блоками, описывающими отдельные функции программы. Мы назвали эти блоки "Команды". Просто составьте команды в нужном порядке и Call Office будет работать, следуя заданному ими алгоритму.
  • Разговорный искусственный интеллект. Вершина современного технологического прорыва в области автоматизации телефонных коммуникаций. Разговорный ИИ позволяет выстраивать сложные и вариативные сценарии диалогов, в том числе сценарии для автоматизации телефонных продаж.

6. Специальные возможности.

  • Работа с электронной почтой. Call Office позволяет отправлять и получать почту, используя программный интерфейс MS Outlook. Для работы Outlook должен быть установлен на ваш компьютер.
  • Запуск внешних приложений из сценария.
  • Запуск конфигураций программы без графической оболочки. Практически это сервисное решение. Используйте интерфейс программы для настройки конфигурации, а затем запускайте готовые конфигурации в консольном режиме. Благодаря такому подходу Call Office значительно экономит ресурсы компьютера и позволяет запустить десятки параллельных потоков.
  • Многоканальность. Эта возможность позволяет программе использовать несколько средств связи в рамках одного сценария. Например, одно для обзвона, другое для рассылки SMS. Но не путайте эту возможность с многопоточностью, на данный момент одна копия программы может выполнять лишь один сценарий единовременно. Для выполнения нескольких сценариев вы должны будете запустить несколько копий программы.


Снимок 2.JPG

Преимущества:

  • Работает напрямую с любой базой данных без интеграции
  • Индивидуальная удалённая техническая поддержка 
  • Позволит вам выбрать выгодную телефонию 
  • Совершенная законность и безопасность ваших данных 
  • Широта возможностей и гибкость в настройке 
  • Программа имеет простой интерфейс на русском языке 
  • Не требует специального оборудования 
  • Программа постоянно совершенствуется



















Производитель
CallOffice