Купить в Softservis24 Услуга -

Операционная система РЕД ОС. Техническая поддержка. Конфигурация: «Рабочая станция». Стандартная редакция. 1 год. Расширенный уровень

[REDOS-DSP-SUP-STD-EXT]

Цена продукта договорная
Стоимость услуг технической поддержки приведена для 1 (одной) инсталляции РЕД ОС начиная со 2-го года эксплуатации и на все последующие. Штрафа за прерывание технической поддержки не предусматривается.

Расширенный уровень технической поддержки включает:

• доступ к репозиторию РЕД ОС
• доступ к базе знаний РЕД ОС
• предоставление обновлений безопасности РЕД ОС
• предоставление обновлений (новых версий) РЕД ОС
• количество обращений - без ограничений
• каналы приема обращений - портал технической поддержки, телефон
• режим регистрации обращений (портал ЛТП) - 24/7
• режим обработки обращений - с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням
• время реакции (зависит от приоритета) - до 8 рабочих часов
• моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде
• анализ совместимости оборудования с продуктом
• решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности)
• консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров.
• сборка драйверов для оборудования (при наличии технической возможности)
• выделенный инженер технической поддержки • удаленное подключение к инфраструктуре Пользователя для решения обращения
• включение пакетов в дистрибутив по инициативе Пользователя (по согласованию с Правообладателем)

Основные конфигурации ПО и услуги РЕД ОС:

РЕД ОС. Бессрочная лицензия. Стандартная редакция.
РЕД ОС. Бессрочная лицензия. Сертифицированная редакция.
РЕД ОС. Инсталляционный комплект.
РЕД ОС. Услуги. Техническая поддержка и подготовка пользователей.